Historiquement, le client Ă©tait celui qui achetait simplement des biens. Aujourd’hui, il est vu comme un partenaire essentiel dans l’expĂ©rience commerciale, cherchant engagement et satisfaction.
Les attentes incluent une expĂ©rience d’achat enrichissante, informative, et personnalisĂ©e, souvent en lien avec les expositions du musĂ©e.
Une bonne relation client dans les boutiques de musĂ©e renforce l’image de marque du musĂ©e et augmente les chances de visites rĂ©pĂ©tĂ©es.