Parcours : Être un-e ambassadeur-drice de Luxe
- Découvrir l'industrie du Luxe
- Être prêt à travailler dans l'industrie du Luxe
- Favoriser l'accueil client grâce à un comportement et une posture adaptés aux codes du Luxe.
- Découvrir les techniques de vente spécifiques au Luxe
- Une experte du Luxe et du retail
- Une formation concrète, opérationnelles en lien avec l'industrie du Luxe
- Des exemples concrets et variés
- Des interlocuteurs disponibles pour répondre à vos questions
- Des modules engageants et innovants
Public visé :
Salariés – Demandeurs d’emploi – Etudiants
Pré-requis :
Aucun.
Nos modules sont accessibles aux personnes en situations de handicap. Si nécessaire, nous étudions les mesures de compensation appropriées.
Ce parcours se compose en 6 modules. Vous avez la possibilité de suivre ce parcours dans son intégralité ou d’acheter les modules selon votre rythme. Nous recommandons de faire les 6 modules pour acquérir une culture Luxe et retail.
Ce parcours se compose en six modules :
- Module 1 : À la découverte du Luxe
- Module 2 : L’art de faire bonne impression
- Module 3 : “L’art de bien accueillir ses clients”
- Module 4 : “L’art de bien questionner pour créer du lien”
- Module 5 : “L’art de gérer les techniques de vente”
- Module 6 : “L’art de conclure une vente”
Ces six modules sont indissociables les uns des autres.
Module 1 : À la découverte du Luxe
- Séquence 1 : Savoir définir le Luxe
- Séquence 2 : Les deux grandes familles du Luxe
- Séquence 3 : Les acteurs du Luxe
- Séquence 4 : Se tenir informé de l’actualité des marques de Luxe
Module 2 : L’art de faire bonne impression
- Séquence 1 : Savoir faire bonne impression
- Séquence 2 : Le langage corporel
- Séquence 3 : Le savoir-paraître au masculin et au féminin
- Séquence 4 : Les soft skills et les hard skills
- Séquence 5 : L’importance du vocabulaire
Module 3 : “L’art de bien accueillir ses clients”
- Séquence 1 : L’importance de l’accueil dans une Maison de Luxe
- Séquence 2 : Les différentes phrases d’accueil
- Séquence 3 : Le zoning en boutique
Module 4 : “L’art de bien questionner pour créer du lien”
- Séquence 1 : L’observation, un atout clé pour le questionnement
- Séquence 2 : Les différentes types de questions
- Séquence 3 : L’coute active
- Séquence 4 : La reformulation
Module 5 : “L’art de gérer les techniques de vente”
- Séquence 1 : Les techniques de vente appliquées au Luxe
- Séquence 2 : Les notions de up-selling et cross-selling
- Séquence 3 : Le traitement des objections
Module 6 : “L’art de conclure une vente”
- Séquence 1 : Le conclusion d’une vente dans le Luxe
- Séquence 2 : La fidélisation des clients
- Séquence 3 : Les actions à mettre en place pour maintenir le lien
Tous nos modules de formation sont accompagnés de jeux pédagogiques et ludiques, d’exemples, d’une conclusion et d’un quizz.
- Sabine Temin : Spécialiste de la formation dans le Luxe et le Retail et fondatrice du cabinet Luxurytail, Sabine accompagne les maisons de Luxe dans la mise en place de parcours sur l’expériences clients.
- Certifiée Coach du programme Exécutive Coaching HEC, Sabine aime transmettre sa passion du Luxe et accompagner les personnes dans leur changement
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