Parcours : Les techniques de vente dans le Luxe
Favoriser l'accueil d'un client grâce à un comportement et une posture adaptés aux codes du Luxe.
Utiliser les techniques de questionnement et un vocabulaire adapté afin de déterminer les motivations d'achat des clients du Luxe.
Observer et écouter un client afin de lui manifester de l'intérêt et le valoriser.
Utiliser la technique du storytelling pour mettre en valeur un produit ou un service de Luxe.
Utiliser des techniques de vente dans l'objectif de vendre un produit ou un service de Luxe onéreux.
Conclure la vente d'un produit ou d'un service de Luxe en proposant des actions personnalisées pour favoriser la fidélisation d'un client.
- Une experte du Luxe et du retail
- Une formation concrète, opérationnelles en lien avec l'industrie du Luxe
- Des exemples concrets et variés
- Des interlocuteurs disponibles pour répondre à vos questions
- Des modules engageants et innovants
Public visé :
Salariés – Demandeurs d’emploi – Etudiants
Pré-requis :
Aucun.
Nos modules sont accessibles aux personnes en situations de handicap. Si nécessaire, nous étudions les mesures de compensation appropriées.
Ce parcours sur les techniques de vente dans le Luxe se compose en quatre modules :
- Module 1 : “L’art de bien accueillir ses clients”
- Module 2 : “L’art de bien questionner pour créer du lien”
- Module 3 : “L’art de gérer les techniques de vente”
- Module 4 : “L’art de conclure une vente”
Ces quatre modules sont indissociables les uns des autres.
Module 1 : “L’art de bien accueillir ses clients”
- Séquence 1 : L’importance de l’accueil dans une Maison de Luxe
- Séquence 2 : Les différentes phrases d’accueil
- Séquence 3 : Le zoning en boutique
Module 2 : “L’art de bien questionner pour créer du lien”
- Séquence 1 : L’observation, un atout clé pour le questionnement
- Séquence 2 : Les différents types de questions
- Séquence 3 : L’écoute active
- Séquence 4 : La reformulation
Module 3 : “L’art de gérer les techniques de vente”
- Séquence 1 : Les techniques de vente appliquées au Luxe
- Séquence 2 : Les notions de up-selling et cross-selling
- Séquence 3 : Le traitement des objections
Module 4 : “L’art de conclure une vente”
- Séquence 1 : Le conclusion d’une vente dans le Luxe
- Séquence 2 : La fidélisation des clients
- Séquence 3 : Les actions à mettre en place pour maintenir le lien
Tous nos modules de formation sont accompagnés de jeux pédagogiques et ludiques, d’exemples, d’une conclusion et d’un quizz.
- Sabine Temin : Spécialiste de la formation dans le Luxe et le Retail et fondatrice du cabinet Luxurytail, Sabine accompagne les maisons de Luxe dans la mise en place de parcours sur l’expériences clients.
- Certifiée Coach du programme Exécutive Coaching HEC, Sabine aime transmettre sa passion du Luxe et accompagner les personnes dans leur changement
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